Imagina que tu empresa es un barco navegando hacia un destino. Ese destino, la razón de todo tu esfuerzo, es el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo.
¿Qué herramienta necesitas para no perder el rumbo en medio de tormentas y distracciones?
Exacto, tu North Star Metric (NSM), esa métrica que guía tus decisiones y asegura que todo el equipo reme en la misma dirección.
Si quieres descubrir cómo identificarla y usarla como tu faro de crecimiento, sigue leyendo. 🚀
¿Qué es la North Star Metric?
La North Star Metric es más que un simple indicador: es la métrica fundamental que resume el valor principal que tu empresa aporta a los clientes. 🌠 Sirve para alinear los esfuerzos de todos los equipos, priorizar estrategias y mantener el foco en lo que importa realmente.✨
¿Por qué es tan importante?
- Enfoque claro: Ayuda a evitar distracciones por múltiples métricas.
- Crecimiento sostenido: Al centrarse en una sola dirección, asegura que todos los departamentos trabajen por un objetivo común.
- Toma de decisiones inteligente: Facilita priorizar iniciativas que impulsen ese objetivo.
Ahora que sabemos qué es, ¡vamos a definir la tuya!
Cómo definir tu North Star Metric
Encontrar tu NSM no es magia, pero requiere reflexión y análisis. Antes de nada, pregúntate: “¿Qué valor ofrecemos realmente a nuestros clientes?”.
1. Conoce profundamente a tu cliente 🕵️♂️
Empieza por investigar qué es lo que tus clientes valoran de verdad.
- Realiza entrevistas y encuestas.
- Analiza su comportamiento en tu plataforma.
Tu NSM debe reflejar aquello que realmente impacta en su experiencia. Por ejemplo, para Netflix, no es solo el número de usuarios, sino las horas de contenido visualizado.
2. Analiza el viaje del cliente 🛸
Identifica los puntos críticos donde tus clientes interactúan con tu producto o servicio.
- ¿En qué momentos demuestran más compromiso?
- ¿Cuáles son las acciones clave que realizan?
Para una app de idiomas como Duolingo, estas acciones son las lecciones completadas, ya que reflejan directamente el uso y el valor del servicio.
3. Alinea con la visión de tu empresa 🌌
Tu NSM debe estar 100% alineada con los objetivos a largo plazo de tu negocio. Si mejoras esta métrica, también deberás estar más cerca de tu meta final.
4. Evita las Vanity Metrics 🕳️
Las métricas de vanidad (como likes o impresiones) pueden ser tentadoras, pero no suelen reflejar un impacto real. Prioriza métricas que midan compromiso, como el tiempo de uso o las conversiones.
5. Hazlo colaborativo 🧵
Definir la NSM no es tarea de una sola persona. Involucra a diferentes equipos (producto, marketing, ventas) para que todos estén alineados y entiendan su relevancia.
6. Prueba y ajusta ✅
Tu NSM no es definitiva. Empieza con una que consideres representativa y ajústala a medida que recopiles datos y entiendas mejor su correlación con el crecimiento.
Ejemplos de North Star Metric
Algunas empresas líderes tienen sus NSM bien definidas. Aquí te dejamos ejemplos que pueden inspirarte:
- Airbnb: Número de noches reservadas.🏡
- Slack: Mensajes activos diarios.
- Spotify: Horas de música reproducidas.
- Duolingo: Lecciones completadas.
- Asana: Tareas completadas por usuario.
Pro-tip: No copies exactamente estos ejemplos. Asegúrate de adaptar tu NSM a la realidad y objetivos específicos de tu empresa.
La importancia de medir lo que importa
Uno de los mantras del Growth Hacking es que si algo se puede medir, se puede mejorar. La North Star Metric no solo te ayuda a mantener el rumbo, sino también a entender cómo tu producto aporta valor a los clientes.
Recuerda, una buena NSM:
- Inspira a tu equipo a trabajar unido.
- Enfoca tus esfuerzos en lo que realmente impulsa el crecimiento.
- Se adapta según evoluciona tu empresa.
¡Manos a la obra! Define tu North Star Metric y haz que guíe tu camino hacia el éxito.
